download skripsi administrasi negara lengkap
download skripsi administrasi negara lengkap

Skripsi administrasi negara yang berjudul ” Studi Deskriptif Tentang Manajemen Penanganan Keluhan Pemohon UPTSA Kota Surabaya Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Repository c” ini dapat Kamu download disini, dan masih banyak skripsi ter-baru lainnya.

Dian Elita, 070810043

(2013)

Studi Deskriptif Tentang Manajemen Penanganan Keluhan Pemohon UPTSA Kota Surabaya Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.

Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Summary

Tujuan dari riset ini merupakan menggambarkan bagaimana penanganan keluhan pemohon UPTSA Kota Surabaya sehingga bisa meningkatkan kualitas pelayanan publik, dipakai delapan prinsip kualitas penanganan keluhan yang efektif yaitu accessible, simplicity, responsiveness, confidentially, treatment. Serta memakai lima prisip kualitas manajemen penanganan keluhan pemohon menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty and tangibles. Riset ini memakai metode kualitatif, tipe riset deskriptif, tempat riset ini merupakan UPTSA Kota Surabaya. Infoman riset ini merupakan pemohon ijin UPTSA Kota Surabaya yang pernah mengajukan keluhan dan para staf / petugas UPTSA Kota Surabaya. Untuk teknik penentuan informan semuanya menggunkan teknik purposive sampling. Pengumpulan knowledge dilakukan dengan metode observasi(pantauan), interview mendalam (in depth wawancara) serta dokumentasi. Kemudian menganalisis knowledge memakai reduksi knowledge, penyajian knowledge dan kemudian kesimpulan atau verifikasi. Hasil yang didapatkan dalam riset ini menjelaskan bahwa manajemen penanganan keluhan pemohon UPTSA Kota Surabaya bisa dikatakan cukup bagus.

Actions (login required)

View Item View Merchandise

Inilah skripsi mengenai ” Studi Deskriptif Tentang Manajemen Penanganan Keluhan Pemohon UPTSA Kota Surabaya Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Repository ” ini. Harus anda tahu skripsi ini berasal dari situs luar

Silahkan ke hyperlink ini untuk melakukan unduh

DOWNLOAD

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *