download skripsi MATEMATIKA DAN STATISTIKA lengkap
download skripsi STATISTIKA dan MATEMATIKA lengkap

Skripsi matematika dan statistika yang berjudul ” ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA KERETA API TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN GUBENG SURABAYA Repository c” berikut bisa Kamu download disini, dan masih banyak skripsi terupdate lainnya.

ALLEN LAWRENCE TAMBUNAN, 081118038

(2017)

ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA KERETA API TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN GUBENG SURABAYA.

Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Summary

Stasiun sebagai simpul transportasi membantu peningkatan pelayanan
operasi transportasi darat. Stasiun Gubeng merupakan stasiun kereta api paling besar
dan tersibuk di Jawa Timur serta melayani keberangkatan utama kereta api dari
kota Surabaya, khususnya yang melalui rute Selatan dan Timur. Namun,
masih banyak persoalan kualitas pelayanan yang terjadi di Stasiun Gubeng.
Lima dimensi kualitas pelayanan sebagai alat ukur untuk mengetahui kualitas
pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles.
Kelima dimensi kualitas pelayanan itu amat penting bagi setiap perusahaan,
khususnya perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Tujuan dalam skripsi ini
ialah mengetahui karakteristik pemakai kereta api di Stasiun Gubeng,
mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pemakai kereta api
terhadap kualitas pelayanan di Stasiun Gubeng, dan menganalisis kesenjangan
antara kenyataan dan harapan yang memengaruhi faktor kepuasan pemakai
kereta api terhadap kualitas pelayanan di Stasiun Gubeng berdasarkan analisis
hole. Hasil analisis deskriptif menjelaskan bahwa karakteristik pemakai kereta
api di Stasiun Gubeng ialah sebagian besar asalnya dari luar Surabaya, berumur 18
sampai 29 tahun, belum menikah dan merupakan siswa/mahasiswa. Untuk
variabel yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Stasiun Gubeng ialah
variabel tangibles. Indikator pelayanan pada variabel tangibles yang faktanya
tidak seperti harapan pemakai kereta api yaitu jumlah tempat duduk di ruang
tunggu yang masih kurang memadai sehingga perlu diutamakan dalam
perbaikan.

Actions (login required)

View Item View Merchandise

Inilah skripsi mengenai ” ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA KERETA API TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN GUBENG SURABAYA Repository ” ini. perlu anda ketahui skripsi ini berasal dari web site luar

Silahkan ke hyperlink ini untuk melakukan unduh

DOWNLOAD

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *