download skripsi PARIWISATA lengkap
download skripsi PARIWISATA lengkap

Skripsi pariwisata yang berjudul ” PENGARUH COMPLAINT HANDLING MELALUI PROGRAM “YOU OFFICER” DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI NOVOTEL BANDUNG c” ini bisa Kamu download disini, dan masih banyak skripsi terupdate lainnya.

Noviani, Finina

(2016)

PENGARUH COMPLAINT HANDLING MELALUI PROGRAM “YOU OFFICER” DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI NOVOTEL BANDUNG.

S1 thesis, Universiatas Pendidikan Indonesia.

Summary

Pariwisata dinilai sebagai industri menjanjikan yang berperan pada menggerakan roda perekonomian bagi sebagian negara di dunia. Perkembangan industri pariwisata Indonesia yang cepat diikuti oleh pertumbuhan nilai investasi yang cukup bagus pada industri ini dengan kebanyakan ditujukan untuk resort dan restoran. Bisnis perhotelan sudah berkembang di kota-kota besar salah satunya Kota Bandung yang diketahui sebagai kota tujuan wisata serta perjalanan bisnis. Novotel Bandung sebagai salah satu resort bintang empat merupakan bagian dari Accor Group Worldwide yang dirancang dengan konsep pure residing sesuai untuk perjalanan bisnis dan liburan keluarga. Untuk bisa bersaing dengan hotel-hotel lain, Novotel Bandung berusaha untuk memenuhi kemauan dan kebutuhan tamu supaya tamu merasa puas. Strategi khusus yang dilakukan pihak resort dalam meningkatkan kepuasan tamu diwujudkan dalam program YOU Officer sebagai bentuk penerapan dari grievance dealing with. Pelayanan YOU Officer berupa line khusus inner yaitu #888 sebagai pelayanan private untuk semua permintaan dan keluhan tamu yang berlaku bagi semua tamu yang menginap di Novotel Bandung. Dengan begitu, riset ini dimaksudkan untuk mengetahui gambaran grievance dealing with dan gambaran kepuasan tamu serta pengaruh grievance dealing with lewat program YOU Officer dalam upaya meningkatkan kepuasan tamu di Novotel Bandung. Dalam riset ini grievance dealing with merupakan variabel bebas (X) yang terdiri atas timeliness, facilitation, redress, apology, credibility, dan attentiveness, sedangkan yang jadi variabel terikatnya ialah kepuasan tamu (Y) yang didapatkan dari hasil perbandingan antara performa yang dirasakan (perceived) dengan harapan (excpectation). Jenis riset yang dipakai ialah deskriptif verifikatif dan metode pengambilan sampel yang dipakai ialah easy random sampling dengan jumlah sampel sebesar 108 responden tamu yang menginap dan melakukan grievance di Novotel Bandung. Teknik analisis knowledge dan uji hipotesis yang dipakai ialah analisis regresi linier berganda. Hasil riset menjelaskan bahwa grievance dealing with di Novotel Bandung mendapatkan penilaian yang cukup apakah dari responden yang menginap dan memberitahukan grievance. Responden telah merasa puas terhadap performa grievance dealing with dan terdapat pengaruh yang signifikan dari grievance dealing with terhadap kepuasan tamu. Timeliness merupakan sub variabel yang amat berpengaruh dari variabel grievance dealing with dan apology sebagai sub variabel yang mempunyai pengaruh rendah.

;—Tourism is taken into account as a promising trade that performs a job in shifting the economic system for many nations on this planet. The event of Indonesian tourism trade’s fast progress adopted by funding worth within the trade with most supposed for accommodations and eating places. Hospitality has grown in giant cities and Bandung is one of a giant metropolis as a vacationer vacation spot and enterprise journey. Novotel Bandung as one of many four-star resort is a part of the Accor Group Worldwide, which is designed with the idea of pure residing for enterprise journeys and household holidays. To have the ability to compete with different accommodations, Novotel Bandung attempt to fulfill anticipate and desires that change into happy. Methods to enhance visitor satisfaction is YOU Officer program as implementation of grievance dealing with. YOU Officer have a particular inner line is # 888 as a private service for all visitor requests and complaints that apply to all friends staying at Novotel Bandung. This examine goals to find out an outline about grievance dealing with, visitor satisfaction and the impact of grievance dealing with by YOU Officer program in an effort to enhance visitor satisfaction at Novotel Bandung. Criticism dealing with is an impartial variable (X) consisting of timeliness, facilitation, redress, apology, credibility, and attentiveness, whereas changing into dependent variable is visitor satisfaction (Y) obtained from the outcomes of the comparability between the perceived efficiency with expectation. Any such analysis is descriptive verification and sampling methodology used is easy random sampling with a pattern dimension of 108 respondents friends staying and convey grievance at Novotel Bandung. Methods of knowledge evaluation and speculation testing used is a number of linear regression evaluation. The outcomes confirmed, grievance dealing with at Novotel Bandung acquired a adequate appraisement from respondents friends staying and convey grievance. Respondents already happy towards efficiency of grievance dealing with and there was a major impact of grievance dealing with to visitor satisfaction. Timeliness is a sub variables of grievance dealing with that almost all affect and apology as a sub variables which have a low affect.

Actions (login required)

View Item View Merchandise

Inilah skripsi mengenai ” PENGARUH COMPLAINT HANDLING MELALUI PROGRAM “YOU OFFICER” DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI NOVOTEL BANDUNG ” ini. Harus kamu ketahui skripsi ini asalnya dari situs lain

Silahkan ke hyperlink berikut untuk melakukan download

DOWNLOAD

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *