download skripsi PARIWISATA lengkap
download skripsi PARIWISATA lengkap

Skripsi pariwisata yang berjudul ” PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU BISNIS GRAND ZURI HOTEL BSD CITY : Survei pada Tamu Bisnis yang Memakai Full Board Assembly Package deal di Grand Zuri Lodge BSD Metropolis – UPI | Institutional Repository c” berikut bisa Kamu unduh disini, dan masih banyak skripsi terupdate lainnya.

Pratiwi, Anita

(2014)

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY TERHADAP
KEPUASAN TAMU BISNIS GRAND ZURI HOTEL BSD CITY :
Survei pada Tamu Bisnis yang Memakai Full Board
Assembly Package deal di Grand Zuri Lodge BSD Metropolis.

Different thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Summary

Anita Pratiwi, 1006464, Pengaruh Service Encounter High quality Terhadap Kepuasan Tamu Bisnis Grand Zuri Lodge BSD Metropolis (Survei pada Tamu Bisnis yang Memakai Full Board Assembly Package deal di Grand Zuri Lodge BSD Metropolis). Dibawah bimbingan Prof. Dr. H. Eeng Ahman, MSi dan Dewi Pancawati Novalita, S.Pd.,MM.

Bersamaan dengan berjalannya waktu, bidang pariwisata mampu membuat perubahan yang menyangkut kegiatan sosial, ekonomi dan budaya sehingga ikut memengaruhi perdagangan, investasi, lapangan pekerjaan dan kualitas hubungan antar manusia. Peningkatan bidang pariwisata harus ditunjang dengan meningkatkan bidang industri pendukung terutama sarana akomodasi seperti lodge. Bersamaan perkembangannya, lodge yang sebagai akomodasi pelengkap juga berperan sebagai tempat untuk menyelenggarakan konvensi ataupun tempat pembicaraan bisnis atau yang lebih terkenal dengan assembly, incentive, convention and exhibition (MICE). Provinsi Banten sebagai provinsi yang berbatasan dengan DKI Jakarta melihat potensi yang mengguntungkan dari pelaksanaan occasion MICE. Persaingan usaha akomodasi lodge pun begitu tinggi bersamaan tumbuhnya hotel-hotel baru di Provinsi Banten salah satunya di Kota Tangerang Selatan yaitu Grand Zuri Lodge BSD Metropolis. Grand Zuri Lodge BSD Metropolis menyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan dewasa ini yaitu dengan fokus terhadap performa pegawai dengan memberikan kualitas service terbaik saat penyampaian jasa berlangsung, pada ketika terjadi kontak antara pegawai dengan tamu bisnis yang disebut sebagai service encounter high quality. Service encounter high quality yang baik akan berdampak terhadap persepsi pelanggan atas kualitas jasa perusahaan dengan yang diinginkan oleh tamu bisnis yang merupakan dasar dari kepuasan tamu bisnis. Melalui strategi service encounter high quality yang baik, Grand Zuri Lodge BSD Metropolis diharapkan dapat meningkatkan dan mempertahankan kepuasan tamu bisnis sehingga ini kemudian akan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan, sebab bila tamu bisnis merasa puas, tamu bisnis akan melakukan pembelian ulang dan penggunaan jasa kembali. Dalam riset ini, variabel bebas (X) yang dipakai yaitu service encounter high quality yang terdiri atas professionalism, civility, friendliness, competence, helpfulness dan predictability dan variabel terikat (Y) yaitu kepuasan tamu bisnis. Jenis riset yang dipakai ialah deskriptif verifikatif, dan metode yang dipakai ialah survei dengan teknik proportionate stratified random sampling, maka didapatkan jumlah sampel sebanyak 78 tamu bisnis yang memakai assembly pakage terdiri atas company dan authorities. Teknik analisis knowledge dan uji hipotesis yang dipakai ialah path evaluation (analisis rute). Hasil riset menunjukan bahwa variabel service encounter high quality memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu bisnis.

Kata Kunci: Service Encounter High quality, Kepuasan Pelanggan, Grand Zuri Lodge BSD Metropolis

As time goes by, the tourism sector is ready to create the change that needed to do with social, financial and cultural thus additionally have an effect on commerce, funding, employment and the standard of human relationships. Elevated tourism sector should be supported by rising the commercial sector, particularly the supporting services corresponding to lodge lodging. Because it grows, the lodge additionally serves as a complementary lodging as a spot to carry conventions and enterprise talks as conferences, incentives, conferences and exhibitions (MICE). Banten province as a province bordering DKI Jakarta see the potential of organizing MICE occasions. Lodge lodging competitors was so excessive as the expansion of latest accommodations within the province of Banten one in every of them in South Tangerang Metropolis is Grand Zuri Lodge BSD Metropolis. Grand Zuri Lodge BSD Metropolis believes that the important thing to profitable the competitors immediately is to give attention to the efficiency of the workers by offering the very best quality of service supply presently underway, within the occasion of contact between staff and enterprise visitors are known as service encounter high quality. Service encounter high quality will affect the shopper’s notion of the standard of service anticipated by an organization with a enterprise which is the premise of visitor satisfaction enterprise. By means of the technique of a service encounter high quality, Grand Zuri Lodge BSD Metropolis is predicted to have the opportunity improve and preserve visitor satisfaction enterprise so this may have an effect on the rise in buyer loyalty, as if the enterprise had been happy, enterprise visitors will re-purchase and re-use companies. On this research, the impartial variable (X) is used that service encounter high quality consisting of professionalism, civility, friendliness, competence, helpfulness and predictability and the dependent variable (Y) is enterprise visitor satisfaction. This kind of analysis is descriptive verification, and the tactic used was a survey with proportionate stratified random sampling method, then obtained a complete pattern of 78 companies visitor utilizing assembly bundle consists of company and authorities. Strategies of knowledge evaluation and speculation testing are used path evaluation (path evaluation). The outcomes confirmed that the variables of service encounter high quality a major affect on the enterprise visitor satisfaction.

Key phrase: Service Encounter High quality, Buyer Satisfaction, Grand Zuri Lodge BSD Metropolis

Actions (login required)

View Item View Merchandise

Inilah skripsi mengenai ” PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU BISNIS GRAND ZURI HOTEL BSD CITY : Survei pada Tamu Bisnis yang Memakai Full Board Assembly Package deal di Grand Zuri Lodge BSD Metropolis – UPI | Institutional Repository ” ini. Harus kamu ketahui skripsi ini asalnya dari situs lain

Silahkan ke URL berikut untuk melakukan download

DOWNLOAD

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *